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淺談商務禮儀在市場營銷中的作用

來源:UC論文網2018-10-17 09:06

摘要:

  摘要:一直以來,中國被稱為“禮儀之邦”,“禮”的發展歷程可以追溯到遠古時代,禮儀是一種約定俗稱的行為習慣,是由傳統的習俗演變而來,它體現在我們生活中的方方面面,貫穿于各行各業的商務活動中。隨著社會...

  摘要:一直以來,中國被稱為“禮儀之邦”,“禮”的發展歷程可以追溯到遠古時代,禮儀是一種約定俗稱的行為習慣,是由傳統的習俗演變而來,它體現在我們生活中的方方面面,貫穿于各行各業的商務活動中。隨著社會的發展,人類文明程度越來越高,商務活動越來越受到重視,商務禮儀則成為了商務活動中必不可少的素質,是商務活動獲得成功的基礎條件。作為營銷人員,與客戶洽談或其他相關工作中難免不會遇到各式各樣的挫折和困難,此時更需要營銷技巧來幫助解決,其中商務禮儀在營銷技巧的實施過程中起著至關重要的作用,本文就商務禮儀在市場營銷中的作用進行探討。


  關鍵詞:商務禮儀;市場營銷;重要作用;


  作者簡介:周卉(1989-),女,河南浚縣人,助教,研究方向為市場營銷。


  一、商務禮儀的概念


  禮儀是一種行為規范,是以互相尊重為基礎條件,雙方根據一定的標準自覺約束自己的行為,它包括日常生活禮儀、政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀和節慶禮儀等七大類。商務禮儀作為禮儀的一個分支,包含有三大基本理念:尊重為本、善于表達和形式規范。如今,不論是國內商務活動還是國際商務活動都日益增多,國內外的相互交往也日益頻繁,各方面對商務禮儀的需求度和要求也越來越高,可見,在市場營銷活動中占據著舉足輕重的位置。商務人員的言談舉止不僅很好的反映了個體本身的素養,同時也側面反映了企業所包含的文化素質,對商務活動的進行會產生一定的影響。


  二、商務禮儀在營銷活動中的重要性


  1.商務禮儀能夠提升商務人員的個人形象


  營銷活動的開展離不開人,一個人對另一個人的第一印象一般會在見面之后的7秒內產生,從心理學的角度來看,首因效應在商業活動中被體現的淋漓盡致,人們會在第一次見面時通過對方的穿著、言行等方面來判斷對方的性格,從而完成對對方整體的判斷,這就是我們常說的第一印象。因為首因效應的作用,人們對對方的認知通常會停留在第一印象中,即使對方在今后的交流溝通中有所改變,也很難讓對方推翻之前的認知來重新對你進行定位。因此,有意識的樹立起良好的形象,不僅能在短時間內獲得對方的好感,推進接下來的談判工作,也能贏得客戶更多的稱贊和信任。


  2.商務禮儀能夠提升企業的綜合素質


  俗話說“細節決定成敗”,在談判過程中,單憑第一印象是沒有辦法順利完成整個談判活動的,更多的取決于細節問題。細節往往體現在過程中的方方面面,雙方的一舉一動都會落入對方的眼中,隨時都有可能改變在對方心目中的形象,這說明,商務人員在進行商務活動時最大程度代表的是企業,其表現也最大程度突出了企業的綜合素質。因此,商務人員要時刻注意自己的言談舉止,時刻以禮儀標準要求自己,這樣才能在今后的商務活動中讓對方能第一時間想到該企業的良好形象,其綜合素質也會得到肯定,合作項目也會只增不減。


  3.商務禮儀能夠更快促進合作意向的達成


  商務禮儀是一種形式美,不僅需要外在形象的塑造,也需要一定的表達技巧。善于表達是商務禮儀三大基本理念之一,它包含表達的內容和形式,兩者之間是相輔相成的,在和客戶交談時,恰到好處地把你的尊重和友善表達出來是必須的,對方感覺到了你的真誠,就會更傾向與你合作,達成合作意向。外在的良好形象加上恰當的表達,會使商務談判的勝算更加一成。


  三、商務禮儀在營銷活動中的重要作用


  1.商務禮儀是商務活動的重要組成部分


  在企業的經營過程中充斥著各種各樣的商務活動,同樣也會遇到各色各樣的商務人員。一般情況下,我們不會在一見面就只進入主題進行談判,這樣不僅會感覺很尷尬,雙方也缺少熟悉程度和信任感,非常不利于商務活動的進行。相反,如果初始見面,處處顯得彬彬有禮,樹立一種美好的形象,給人留下良好的印象,在相互熟悉的過程中尋找合適的機會逐步進入談判狀態,漸入主題,就會達到預期的效果。


  2.商務禮儀有利于創造一個和諧的環境


  相信每一位參加商務活動的人員都希望在一種和諧、融洽的氛圍中完成整個活動,沒有誰愿意在一種充滿矛盾和不愉快的氛圍中繼續商務活動。如果一個企業在接待客戶時時刻以禮相待,處處為客戶考慮,耐心幫客戶答疑解惑,舉手投足之間顯示出職業人士應有的禮節性,客戶也會感受到你的真誠,也就更愿意與你達成合作意向。由此可見,良好的環境有助于溝通的順利進行,使雙方能在最短的時間內找到共贏之處。


  3.商務禮儀能夠促進人際之間的交往


  人與人之間的交往同時也是一種情緒的相互體驗,有積極的情緒體驗也有消極的情緒體驗,每一個深處社會的人都希望能獲得積極地情緒體驗。在商務活動中,熱情的問候、友善的目光、親切的微笑、文雅的談吐、得體的舉止等,不僅能喚起人們的溝通欲望,彼此之間建立起好感和信任,還能夠促進人與人之間的交往,擴大交往的范圍,使雙方相互吸引,增進感情,建立和發展良好的人際關系。反之,則會造成關系的破裂,不利于商務活動的開展。


  社會無時無刻不充滿著競爭,經營模式也在不斷創新,從過去的單打獨斗到如今的合作共贏,商家時刻都處在充滿挑戰的商業環境中。商務禮儀作為營銷活動中的潤滑劑,維系著人際溝通和交往,指導著人們為人處世的方式,起著越來越重要的作用。


  四、商務禮儀在營銷活動中的運用


  1.營銷活動中要注意儀容儀表的得體性


  市場競爭從原來地硬件條件競爭逐漸轉向軟實力的競爭。在技術、硬件設施等條件同等的情況下,兩家公司同時參與市場競爭,軟實力的高低在其中起到了決定性的作用,也就是說,軟實力高的一方取得的成功概率就會很高。商務禮儀其實就是軟實力當中的一種,在營銷活動中具有決定性作用。商務禮儀在商務活動中的涵蓋面很廣,得體的著裝、精致的妝容、大方的舉止等很容易在活動開始就給人留下良好的印象,在此方面應該多加注意。著裝方面,男士著裝一般多以白襯衫、西裝西褲外加領帶為主,這樣的穿著不管是在怎樣的場合都會顯得很正式,同時也讓對方感到被尊重,體現了對活動的重視程度。女士著裝選擇面較廣,除了可以選擇傳統的西裝西褲,還有套裙等,注意的細節要比男士更多,同時,女士大方精致的妝容也會起到錦上添花的作用。總之,活動初期,儀容儀表的得體性很容易給對方留下固化的影響,對活動后期能夠順利進行有一定的影響,因此,營銷人員應格外注意。


  2.進行談判時有必要營造一種融合的洽談氣氛


  所有人都喜歡在歡樂的氣氛中進行工作和生活,愉快的氛圍更容易提高工作效率,成功的概率也會更高。人是一種感情豐富的動物,即便是經驗豐富的人員在談判或活動過程中也會產生不同的情緒狀態,若能在活動過程中始終保持和諧、輕松的氛圍,就會進一步促使談判活動的達成。樹立良好的第一印象是營造良好氛圍的第一步,其次,能夠營造一種高調的談判氣氛也很重要,即積極的情緒、主動地態度、愉快因素等都是應該在過程中需要考慮的。融洽的氛圍會起到事半功倍的效果。


  3.營銷活動需要注意的其他商務禮儀細節


  細節決定成敗,在營銷活動中還有很多細節需要注意。例如:在電話禮儀中,基本的問候禮貌要懂得,接電話時首先要問好,自報家門,語速要放慢,吐字要清楚,邏輯要清晰,讓對方能清楚聽明白你所講的話;在握手禮儀中也要注意握手的先后順序,一般遵循職位高者先伸手,若對方是女士,則要等到女士先伸手后方可握手;作介紹時,先將職位低者介紹給職位高者,反之再進行介紹,在男士與女士之間介紹時,應先介紹給男士,再介紹女士;接到別人遞的名片時,應先有禮貌的讀出對方的姓氏和職位,等得到對方的肯定回應后再將名片放進自己的公文包中。類似的商務禮儀細節還有很多,都是在營銷活動中承擔著舉足輕重的角色,需要營銷人員熟練掌握和靈活運用。


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